西安世博园一塔三馆免费开放以来，游客量较往期增长明显，为了进一步加强服务管理，提高景区讲解及接待队伍综合素质及服务水平，打造一支业务水平强、综合素质高、精神风貌优的服务团队，给广大市民游客提供更加精细化、规范化、人性化的服务，世博园于7月16日开展2019年下半年服务人员“星级评定”考核。此次考核参评人员由世博园讲解员、接待员共计10人。世博园运营公司副总经理武利，综合管理部、游客服务部相关负责同志担任了此次星级评定的评委。

      世博园星级评定考核以服务游客为中心理念，为扩充接待员知识储备，提高对公共信息的知晓及掌握率，此次考核新增接待员笔试答题环节，题目内容包含相关旅游政策法规、区域其它旅游项目介绍、浐灞人文、民俗环境、园区花卉开放季节等。其他考核环节采取现场抽签及打分，考核根据岗位类别，从参评人员服务礼仪、语言表达、服务场景模拟、随机应变能力、才艺展示等方面表现对参评人员进行综合考量。经过一整天的精彩角逐，共评选出五星服务人员8名，四星服务人员2名。世博园择优选择星级评定的讲解员，代表世博园参加2019年中国公园协会园林与园艺博览园分会第三届讲解员大赛。
      通过此次考核，世博园强化了优质服务理念，提升了员工素质及景区服务质量，为游客提供周到、细致、美好、难忘的旅游体验奠定更加坚实的基础，促进景区整体旅游发展，不断提高景区知名度及影响力。